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SAP 电商云 Assisted Service Module (ASM) 功能模块讲解

使用 ASM,客户销售和服务代表可以:

  • 查找客户的帐户和会话,或匿名购物车
  • 将客户分配到匿名购物车(反之亦然)
  • 代表客户创建新客户帐户
  • 在产品目录、购物车和结账流程中提供销售支持,将产品添加到购物车并为客户结账
  • My Account 区域内为客户提供服务和支持
  • 对于 B2B 加速器,为 My Company 区域内的客户提供支持

SAP Commerce ASM 使员工能够提供实时的客户销售和服务支持,在客户使用的全渠道框架中使用相同的店面,包括实体店内和虚拟在线。

ASM 允许客户通过使用相同的店面与客户销售和服务支持人员实时配对,从而完成剩余的用户旅程,几乎不需要额外的工作。例如,当客户在购买或管理帐户时遇到困难,他们会联系客户销售和服务支持人员,并提供他们的购物车 ID 号或帐户名称;然后,客户销售和服务支持人员使用 ASM 查找和模拟客户的购物车或帐户,然后允许他们提供销售或帐户管理支持。除此之外,店面还可以配置其他业务规则,以授予客户销售和服务支持人员特殊的访问权限:显示特殊定价、促销、升级、权利等的访问权限。

从 B2C 产品销售和订单支持到 B2B 报价管理,SAP Commerce 的 ASM 集成了全渠道环境,并允许客户服务代理直接在 SAP Commerce Accelerator 店面之上提供辅助销售和服务支持。了解客户是谁以及他们想要什么,让客户服务代理能够根据每个客户的需求更个性化地参与产品和服务。

ASM 的新客户 360º 视图集成了 SAP Commerce、Profile 和 Merchandising 数据,以提供实时、个性化和相关的客户和产品信息,从而实现这种情境参与——旨在通过情境支持的辅助销售和服务推动客户转化的参与工具。