简介

提供完整的产品体验(CPE)现在如此重要。

它涵盖了人们与产品的每一次互动，从发现产品到购买产品，再到成为忠实的拥护者。

背后的概念是，产品经理特别需要专注于构建最小可爱产品（而不是最小可行产品）以完全实现CPE。

构建可爱的产品需要您考虑人们在使用您的产品并与您的团队互动时遇到的所有接触点。

每一次互动，无论是积极的还是消极的，都会影响人们对你的公司和产品的看法。

要考虑CPE，您必须进行整体思考，并在尊重，信任和持久价值的基础上与客户建立关系。

由此使得用户成为产品忠实的拥护者。

1 企业产品的角色变化

包括亚马逊的贝佐斯，苹果库克等在内的181个美国顶尖企业管理者发出了一份联合声明中，重新定义了一个公司运营宗旨，2019年他们宣称：

	股东利益不再是公司最重要目标，公司首要任务是创造一个更美好社会。

这算是一个标准的结果和信号，它表明互联网企业，尤其是一些大型互联网企业对人类生活影响太大，其影响和控制的深度，广度使它们早已不适合继续用传统企业的经济人定位（即所追求的目标是使自己的利益最大化）与社会相处。

在相当程度，这些互联网企业以及在代行公共职能，通信，交易，教育，交通，银行，社交，媒体，出版...既然是行驶公共职能，就需要按社会公器标准与社会相处，找到新的平衡点，否则就难以持续。

以上不是从论理角度出发的观点，而是从市场博弈角度出发的观点。这是各方力量对比出现大变化后，趋向新的博弈平衡的结果，是一种必然。

必然青蛙吃害虫，猫咪吃老鼠，所以青蛙和猫咪总体来说对人类来说是有益的，如果某一天青蛙变得猪一样大，猫咪变得老虎一样大，它们就成了新的威胁。它们是食肉动物，吃家畜鸡鸭牛的，小孩人类就可怕了。

工业革命后，因为影响力巨变，想必也经历过角色变化，也寻找过与社会相处的新平衡点。因为信息产品对个人的独特影响力，互联网企业对人的影响大于主要出售物质产品的企业。

这些深入影响和控制人类生活的互联网企业就是体型变大的青蛙和猫咪，如果不找到新的与人类相处的平衡点，最终是不可能被社会，政府容忍的。

它们需要把自己关在笼子里或放在玻璃屋，竭力自证无害。

至于从论理角度，关键的一个问题是，因为信息产品的特点，互联网产品对市场渗透太快了，伦理构建完全跟不上。

铁路，汽车，报纸，电话，电力，电视，证券交易市场，信用卡，食品加工，新药等领域是在信息革命之前的重要新产品。

实现市场的充分渗透和人群普及都花费了漫长的十几年，甚至几十年，无数的教授，学者，专家，政府和法律系统的研究者，媒体，大众和企业自身进行充分研究，争议，博弈，试错，使得社会论理不算太晚地根这些人类带来福祉进行相互调整和相互适用。

很多重大产品三五年就完成市场渗透，拥有了几亿用户，那些教授，学者，专家，政府和法律系统的研究者，媒体和大众都还没顾得上开始深度研究。

甚至有的人还处于早期默认反对和鄙视阶段，主要依靠企业里年轻经理去探索该产品的论理问题，这个责任真的很重。

2 产品生产函数

詹森此人提出过一个函数，是分析企业的不错视角

	Q = Fr(L,K,M,C:T)

• 首先，

企业的产量Q(quantity)是变量r(rules,外部规则)的函数，给定一组外部规则时， 存在一个外部规则约束的产出边界。这些规则就是，政治，法律，社会，地理等外部环境决定的游戏规则。

外部规则首先决定了企业主体权力的界定和保护。 必然停止审批新游戏，行业准入限制的变化，税率的变化，产权规则和人身保护水平等。

都直接影响企业产出边界，企业只能在这些规则约束条件中，寻找可能的最大产量（外部规则产出边界）。

• 其次，

在外部规则r 给定的前提之下， 企业的产量Q主要是变量T(technology,技术)的函数，给定一种生产技术时，存在一个生产技术的约束产出边界。

广义上，技术是制造一种产品的系统知识。世界知识产权组织把世界上所有能带来经济效益的科学知识都定义为技术。 生产技术，就是由投入转化为产出的能力。 （从这个视角，有些PM的工作其实就是研发）。

最熟练的手工作坊也敌不过机械动力，天下最强的骑兵部队也敌不过一支平庸的步枪队，最精锐的现代常规部队，也会输给一颗原子弹，这些都是新技术的代际碾压。

因此，当新技术进入应用阶段时，将出现新的技术性产出边界，这也是企业冒险的最佳时机。

• 最后，

L(labor),K(capital),M(material)分别指传统的劳动力，资本，原材料三个生产要素的投入水平（互联网企业的原材料主要是供给）；

C是内部规则，是在给定外部规则r的情况下，企业的全部内部游戏规则，包括产权和组织形式，利润分配和激励体系，员工关系和消费者关系，文化价值观等。

对产量Q的影响，外部规则远大于技术。假设其他条件不变，但改用50年前的产权规则，BAT将怎样，此时技术的影响又远大于其他要素。

在外部规则和技术给定且对各企业作用相近时，长期来说，内部规则影响远大于劳动力，资本，原材料；但短期内，各种要素都有可能塑造竞争优势。

外部规则也好，新技术也好，往往都有时代性，这就是为什么大型汽车企业，比如日本电子企业，很多都集中在同一时间成立。

时代性也就意味着一定运气成分，企业赶上一个好时机，外部规则或技术更新换代期，即使其他因素平平，也可能大有成就。

但是如果过滤掉这些背景，长期而言，企业真正较量的是内部规则。

企业的主要作用，是持续优化内部规则，提高企业效率和外部规则产出边界。

此函数在 1970年代提出，没有考虑今天互联网产业的一些重要特征，如极低边界成本，网络效用，双边平台，知识工作者，新的沟通方式。

企业的任务是努力发现和生产具有价值维度的产品，这个函数也设计价值发现，仅讨论生产，这个时代，价值发现在很多时候已经比提高生产效率更重要。

这里所谓的分析企业，其实也是分析产品，产品用了什么生产技术，产品面临外部规则约束是什么。因为一个企业无论估值10亿还是1万亿通常都只有一两个核心产品。

在一段时期，企业的制度建设都围绕当前核心产品去设计，这样才能使效率最优化。

3 创造产品价值

企业创造产品，产品提供价值，就是把从前没有的价值或者制造出来。

• 价值的含义

价值含义广泛，人们对其理解越多元，就无法归纳出一个标准定义，我们看看以下归类对比：

    客观价值 -  主观价值
    短期价值 -  长期价值
    局部价值 -  整体价值
    感知价值 -  预期价值
    绝对价值 -  相对价值
    存在价值 -  增量价值
    企业价值 -  用户价值
    使用价值 -  交换价值

因此，人们讨论价值，只能从上下文语境去判断在讨论什么价值，以思考和讨论同一个问题，避免牛根马讲。

对产品来讲，最核心的价值概念是两个：使用价值，交换价值。 产品都包含使用价值和交换价值两个属性。使用价值即产品的各种效用。 用户价值也是指使用价值，交换价值是一种使用价值同另一个使用价值相交换的量的比例或关系。

交换价值是社会属性，一份产品的市场价格反映其交换价值，是市场供需博弈的结果。

没有使用价值的东西不能成为产品。但产品有使用价值，却不一定有交换价值，交换价值（价格）有三个属性，有效用，被认知，稀缺性。任一属性的变化都严重影响交换价值。

比如产品效用偏离用户需求，找不到愿意交换的用户，比如产品潜在使用价值的被认知度低，交换价值就低（找到越多交换对象，交换价值就越高，因为能交换更多数量，或能根愿意出最高价，使用价值最高的人交换，这就是市场宣传和营销的价值）；比如竞争对手有优势，产品市场价格（交换价值）已经低于企业成本，用户不愿交换，企业生产该产品也无利可图。

用户购买或使用产品，是为了获取使用价值，但企业做产品却是为了获取交换价值，只有通过交换才能解决产品的使用价值和交换价值的矛盾。交换价值要（通过产品）完成交易才能实现。

总之，企业创造有价值的可使用产品，然后用它与用户交换钱，时间，承诺等企业需要的价值。

• 创造价值的五大路径：

   劳动，分工，交易，新技术，制度
  

• 制度创造价值

  经济的增长动力是什么？ 诺斯在他的作品《西方世界的兴起》，否定了通常把西方国家近代高速发展的原因归结于工业革命的观点。

  他详细解释了是制度创新，是产权不断明晰和保障不断加强，决定了知识，技术，商业和经济的增长和积累，最终工业革命水到渠成。诺斯后来凭借制度变迁理论获得1993年诺贝尔经济学奖。

小结

按照一些经济学家的观点，工业革命注定只会起源于英国，因为，有段时间，英国王室衰落，当王室需要支付大额战争费用时，只能与国民谈判协商，于是被迫签下了丧失王权的条件，条件内容包括禁止国王自由加税，随意没收国民财产，随意剥夺国民人身自由等。

这不难理解，国民以后挣的钱和财产真的都是自己的，大家还不拼命干？产权保障激励了几代人的无数商业冒险和创新，最终工业革命在英国水到渠成。

而同期的法国王室和一些其他西方国外王室，不像英国王室这样衰落，能继续横征暴敛支付战争费用，不能又产权保障激励国民进行商业冒险和创新，也就不可能有商业和技术长期积累后形成的工业革命。

因此制度创新决定知识和技术的增长，技术进步，工业革命，经济增长都只是结果，詹森函数也反映了异曲同工的观点，给定大环境的制度和技术，长期来说对企业产出影响最大的时企业内部制度。

参考：

     莱恩·德·哈夫 产品可爱性: Lovability