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什么是好的错误消息?

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错误信息是我们在线日常生活的一部分。每次服务器故障或没有网络,或忘记在表格中添加一些信息,我们就会收到错误信息。"出错了" 是常见的做尘。但是什么出错了?发生了什么?而且,最重要的是,我要怎么做才能修复它?

什么是好的错误消息?

那怎样写才是一个好的提示呢?

在介绍好的提示之前,我们先来看一下什么是不好的错误提示。

不好的错误提示

什么是好的错误消息?

Inappropriate tone

不恰当的语气: 想象一下,一个医生在做一个手术,然后突然说 "哎呀! 出了点问题......" ,当风险很大的时候,任何人都最不愿意听到这句话。所以这时候不是安可爱的时候。我们需要向用户表明,我们知道这是严重的,我们明白这对他们很重要。

Technical jargon

专业术语: 程序员喜欢把一些专业术语用在错误提示里面。例如:你不能获取我的数据?我的凭证被拒绝了? 这些专业术语对用户来说并不重要,他们只想知道什么地方出了问题,如何解决。

#### Passing the blame:

甩锅:比如「无法连接到三方服务」。尽量把重点放在问题上,而不是导致问题的行动上。

Generic for no reason

太官方的说辞:比如「稍后尝试」。知道原因而不告诉用户,是不好的。

好的错误提示

什么是好的错误消息?

Say what happened and why:

说明出错的原因:让用户清楚的知道发生错误的原因,可以通过视觉和文字的结合来完成。解释用户为什么会出现这个错误。即使是技术原因,也要说明是我们的原因,而不是用户操作错误。比如:「由于技术上的原因,暂时无法连接到你的账户」。

Provide reassurance

提供保证:比如「你的修改已被保存到草稿」。

Be empathetic

有同情心:比如用「请」。

Help them fix it

帮助他们解决:比如「了解如何解决这个问题」,并附加一篇知识库文章和链接。

Always give a way out

总是给一条出路:比如「如果依旧能解决,请联系客服」。

来源:wix-ux.com/when-life-g…

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